Política de devolução

Atualizada em 31/10/2026

Aqui está o que fazer quando você quer devolver um produto: porque desistiu da compra, porque ele veio com defeito ou porque chegou errado. O dinheiro de volta segue a política de reembolso.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Toda compra feita pelo site pode ser desfeita em até 7 dias corridos depois que você recebe o produto, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), e vale também para os itens sob encomenda.

  • Pedimos que o produto volte com a caixa, os acessórios e os manuais que vieram com ele.
  • Abrir a embalagem para conhecer o produto não impede a devolução.
  • Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o acréscimo do cartão parcelado.

Se você desistir antes de receber, também pode: avise a gente e o pedido é cancelado, com o valor devolvido.

Produto com defeito

Todo produto tem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26), contada da entrega:

  • 90 dias para produtos duráveis, como eletrônicos, relógios e acessórios;
  • 30 dias para produtos não duráveis, como perfumes e cosméticos.

Quando o defeito é de fábrica, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe: outro produto igual, o dinheiro de volta ou um desconto proporcional, se preferir ficar com ele. Defeito causado por uso inadequado, queda ou contato com líquidos não entra na garantia.

Nossos produtos são originais e muitos são comprados fora do Brasil. Por isso, a garantia do fabricante pode não ser atendida pela rede da marca aqui. Quando isso acontecer, a garantia legal fica com a gente, do mesmo jeito.

Veio errado ou danificado

Confira o produto quando receber. Se veio outro modelo, faltando item ou com avaria do transporte, avise em até 7 dias e trocamos ou devolvemos o valor, como você preferir.

Como devolver

  1. Fale com a gente pelos contatos abaixo, com o número do pedido (está em Meus pedidos).
  2. Conte o motivo. Se for defeito, mande uma foto ou um vídeo, que ajuda a resolver mais rápido.
  3. Combinamos com você como o produto volta para a gente, na Grande São Paulo ou em Goiânia.
  4. Conferimos o produto e fazemos a troca ou o reembolso.

Fale com a gente

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