Política de reembolso

Atualizada em 31/10/2026

Quando um pedido é cancelado ou devolvido, o dinheiro volta pelo mesmo meio em que você pagou, estornado pela plataforma de pagamento que processou a compra.

Quando há reembolso

Você desistiu da compra em até 7 dias depois de receber, ou antes de receber (veja a política de devolução).
O produto teve defeito, não conseguimos resolver e você escolheu o dinheiro de volta.
O produto veio errado ou danificado e você preferiu o reembolso à troca.
Não conseguimos trazer um item sob encomenda que você já pagou.
O mesmo pedido foi pago duas vezes: devolvemos o pagamento a mais, sem você precisar pedir.

Pedido que não foi pago não gera cobrança nenhuma: o link de pagamento expira e o pedido é encerrado.

Quanto volta

O valor que você pagou de fato, já com o desconto do cupom, se usou um.
No cartão parcelado, o acréscimo das parcelas volta junto.
Se só parte do pedido for devolvida, estornamos o valor desses itens e o resto do pedido segue normal.

Em quanto tempo

Pedimos o estorno à plataforma de pagamento assim que recebemos o produto de volta, ou assim que confirmamos o cancelamento, quando o produto ainda não foi entregue. O tempo até o dinheiro chegar depende do meio de pagamento e da plataforma:

Pix: o valor volta para a mesma conta que fez o pagamento.
Cartão: o estorno é lançado no mesmo cartão. Quando o crédito aparece depende do banco do cartão: normalmente na fatura atual ou na seguinte. No parcelado, o banco desconta as parcelas que ainda não venceram.

Clube VIP

Você cancela a assinatura quando quiser, em Minha conta, sem multa. Ela não renova mais e o VIP continua valendo até o fim do período que você já pagou.
Os pagamentos da assinatura não são devolvidos, nem em parte: o período pago vale até o fim, salvo quando a lei exigir a devolução.
Pedidos feitos no preço VIP seguem as mesmas regras de devolução e reembolso dos outros, pelo valor que você pagou neles.

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